4Kレグザおよびハイビジョン液晶レグザなどにおける
インターネット接続機能の不具合に関するお詫び

平素より、レグザをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。

5月15日正午ごろ、以下弊社商品において、インターネット接続機能に不具合が生じ、インターネット動画サービスやクラウドサービス「みるコレ」等を閲覧できない状況が発生しました。レグザのネットワーク機能の動作確認に使用するDNSサーバーの障害によるもので、この不具合は5月16日未明までに解消しております。

【不具合の発生した対象機種】

・ネットワーク機能を搭載した4Kレグザおよびハイビジョン液晶レグザほぼ全機種（ただし、V34、C350X、Z740XS、X9400Sシリーズは除く）

・レグザハードディスクレコーダー「D-4KWH209」

・BS/CS 4K録画対応チューナー「TT-4K100」

このたびは、お客様には多大なるご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

なお、不具合が解消した日時以降もインターネット動画サービス等にアクセスできない場合は、不具合による影響を完全にクリアするため、大変お手数ですが、お使いのモデム、ルータおよび対象機種の再起動をお試しいただきますよう、お願いいたします。

また、本件の発生前よりインターネットに接続できない不具合が発生していた場合につきましては、別の要因の可能性があるため、「東芝テレビご相談センター」までお問合せいただきますよう、お願いいたします。

今後、一層の安定的なサービスの提供に努めてまいりますので、何とぞよろしくお願いいたします。

東芝テレビご相談センター

※お問い合わせは、電話、メールなどで承ります。詳しくは以下URLをご確認ください。

https://www.regza.com/regza/support/index.html

東芝テレビご相談センターTEL: 0120-97-9674